01 / 06
소액결제 대행사 · 비용 발생 근거와 산정 방식을 요청하세요.
비용 발생 근거와 산정 방식을 요청하세요.
결제 전, 약속부터 확인
소액결제 대행사
추가 비용을 내야 환급된다는 설명이나 환급을 확정하는 말만으로 안전성을 판단하지 마세요. 결제 내역과 약속 내용을 보존하고, 통신사·결제사 등 공식 채널에서 거래와 환급 절차를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 잠시 중단
환급을 위한 선결제나 반복 결제 요청이 있으면 확인이 끝날 때까지 결제하지 마세요. 카드 정보, 인증번호, 비밀번호를 상대에게 전달하지 않습니다.
거래 주체와 청구 내역 확인
휴대전화 결제라면 통신사 공식 앱·고객센터에서 청구 항목과 결제 시각을 확인하고, 카드 결제라면 카드사 공식 채널에서 승인 내역과 이의 제기 절차를 문의하세요.
환급 약속을 구체적으로 확인
환급 사유, 금액, 조건, 처리 주체, 예상 일정, 취소 방법을 글로 요청하세요. 안내받은 연락처나 링크만 사용하지 말고 공식 사이트·앱에서 별도로 확인합니다.
계정과 결제 수단을 점검
원치 않는 결제가 이어질 우려가 있으면 통신사나 카드사에 결제 차단·한도 조정 가능 여부를 문의하세요. 계정 비밀번호를 바꾸고 의심스러운 기기나 자동결제도 확인합니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 별도 비용 요구
환급을 받으려면 수수료·보증금·세금을 먼저 내야 한다고 재촉하면 추가 결제를 보류하세요. 비용의 근거와 청구 주체를 결제사 공식 채널에서 확인합니다.
확정적 환급 약속
손실 전액 환급이나 특정 날짜 지급을 보장한다고 해도 실제 환급 여부를 단정할 수 없습니다. 약속의 조건, 책임 주체, 처리 절차를 서면으로 요청하세요.
결제 수단·계정 변경 유도
처음 안내와 다른 계좌나 결제 수단으로 보내라고 하거나 타인 명의 결제를 요구하면 진행하지 마세요. 기존 거래와 연결되는지 공식 사업자 정보로 확인합니다.
기록을 남기지 말라는 요구
통화로만 안내하거나 메시지를 지우라고 요청하면 주의가 필요합니다. 계약서·영수증·상담 내용을 보존하고, 확인 가능한 공식 창구를 이용하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 받으려면 먼저 수수료를 내야 하나요?
요구만으로 정당한 비용인지 판단하기 어렵습니다. 결제 전 비용의 근거와 환급 조건을 서면으로 받고, 통신사·카드사 등 거래 관련 회사의 공식 채널에서 확인하세요.
환급을 확정한다고 안내받았는데 믿어도 되나요?
말만으로 환급이 보장되지는 않습니다. 조건과 처리 주체를 문서로 확인하고, 약속한 업체와 실제 결제·청구 주체가 일치하는지도 공식 경로로 살펴보세요.
이미 추가 결제를 했다면 어떻게 해야 하나요?
추가 결제를 중단하고 거래 내역과 대화를 원본 그대로 보존하세요. 통신사나 카드사에 즉시 공식 문의해 승인 내역, 추가 청구 차단 가능성, 이의 제기 절차를 확인하세요. 구제 결과는 개별 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인 문자, 청구서, 영수증과 거래 번호
- 추가 비용 및 환급을 약속한 메시지·이메일·광고 화면
- 상담 일시, 상대가 밝힌 이름·소속·연락 방식
- 계약서, 이용약관, 환급·취소 조건이 표시된 화면
- 상대 계좌나 결제 수단 정보 및 송금·승인 내역